湖北移动三大举措优化营业厅服务模式_通信世界网

???:2021-07-27 10:53???:未知 ????:admin ???:??
为了进一步提升营业厅服务水平,提高用户满意度, www.55949.com ,从根本上降低客户排队等候时长,中国移动湖北公司在宜昌创新提出三法宝,让进厅用户的排队等候变得有价值。 重复事情简单做。当客户进厅时,服务人员第一时间询问用户办理业务类型,根据类

  为了进一步提升营业厅服务水平,提高用户满意度,www.55949.com,从根本上降低客户排队等候时长,中国移动湖北公司在宜昌创新提出“三法宝”,让进厅用户的排队等候变得“有价值”。

  重复事情简单做。当客户进厅时,服务人员第一时间询问用户办理业务类型,根据类型帮助营业台席分流。如果用户办理的业务需要通过业务台BOSS系统受理时,流动人员统一为用户填写业务预处理卡,将各注意事项提前说明,等到用户叫号到业务台时,业务受理员看到预处理卡就可以直接为用户办理,节约受理询问时间。

  复杂事情提前做。当客户取号进入等候时间时,流动咨询人员向客户发放一张“为什么”等候卡,该等候卡介绍引起客户排队等候时间过久的现状、原因以及解决方法,并重点详细推荐网厅、短厅、掌厅、微信平台等多渠道办理查询移动业务的方法。通过此举,客户可以了解多途径移动业务办理方式,从源头上减少不必要的进厅人数。

  常规事情及时做。营业厅定期更新业务闲忙时提示牌,将厅内每个不同时段的闲时忙时进行公布,供客户参考,以便错开业务办理高峰,避免长时间等候造成客户不良感知。

  通过以上举措,宜昌营业厅业务办理高效、迅速且准确,平均每位用户排队等候时间压降到10分钟以内,有效改善用户感知。

  据了解,为解决业务办理排队问题,湖北移动在武汉推出了“排队管家”系统,用户在营业厅办理业务不再局限于守候叫号,手机短信可及时提醒。同时,积极运用信息化手段,香港内部传真料内部绝密信封图,将“纸质业务单据”变成“电子单”,不仅践行了绿色环保办公理念,还规避了传统业务办理流程所带来的繁琐填写及漫长打印过程,提升了业务办理效率。

  此外,为进一步方便用户办理业务,湖北移动建立了线上线下一体服务体系,开通了网上营业厅、天猫商城、短信营业厅等电子渠道,方便用户进行业务服务办理,全方位为用户提供更加方便快捷的一站式服务。

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